Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como o SeuChat coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege os dados pessoais tratados em nossa plataforma de atendimento omnichannel, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — “LGPD”).

1. Quem somos

O SeuChat é uma plataforma de atendimento que centraliza canais de comunicação — incluindo o WhatsApp (por meio da API oficial / WhatsApp Business Platform da Meta), Instagram, e-mail e chat do site — permitindo que empresas atendam seus clientes com vários atendentes, automações, chatbot e recursos de inteligência artificial.

Esta Política aplica-se ao site seuchat.online e aos serviços do SeuChat. Atuamos como controladores em relação aos dados de visitantes e de clientes contratantes, e como operadores ao processar, por conta e ordem de nossos clientes, as mensagens e os dados dos contatos atendidos por eles.

2. Dados que coletamos

Coletamos as seguintes categorias de dados pessoais:

• Dados de cadastro e contato: nome, e-mail, telefone, empresa e cargo, informados ao solicitar contato, criar conta ou contratar o serviço.
• Dados de comunicação (atendimento): conteúdo de mensagens, número de telefone, nome de exibição e metadados das conversas trocadas pelos canais conectados (WhatsApp, Instagram, e-mail e chat), necessários para prestar o atendimento.
• Dados de uso e navegação: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas e cookies, coletados automaticamente ao acessar o site.

3. Para que usamos os dados

• Prestar, operar e manter o serviço de atendimento omnichannel;
• Enviar e receber mensagens nos canais conectados pelo cliente;
• Responder solicitações de contato, suporte e onboarding;
• Melhorar a plataforma, incluindo recursos de automação e inteligência artificial;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais;
• Prevenir fraudes e garantir a segurança da informação.

4. Bases legais

O tratamento de dados fundamenta-se nas hipóteses do art. 7º da LGPD, especialmente: execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V), cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II), legítimo interesse (art. 7º, IX) e, quando aplicável, o consentimento do titular (art. 7º, I).

5. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados pessoais com:

• Meta Platforms, Inc.: ao utilizar o WhatsApp Business Platform e o Instagram, o conteúdo das mensagens transita pela infraestrutura da Meta, sujeito às políticas e termos da Meta;
• Provedores de infraestrutura e tecnologia: hospedagem em nuvem, bancos de dados e serviços de IA, contratados como operadores e obrigados contratualmente a proteger os dados;
• Autoridades públicas: quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.

Não vendemos dados pessoais.

6. Retenção e armazenamento

Mantemos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário às finalidades descritas ou ao cumprimento de obrigações legais. Os dados são armazenados em servidores localizados no Brasil, com controles de acesso e criptografia. Encerrada a finalidade, os dados são eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei.

7. Direitos do titular

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento, solicitar:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• informação sobre o compartilhamento de dados;
• revogação do consentimento.

Para exercer seus direitos, escreva para contato@seuchat.online. Para excluir seus dados, consulte a página de Exclusão de dados do usuário.

8. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para o funcionamento do site, para medição de audiência (por exemplo, Google Analytics) e para melhorar sua experiência. Você pode gerenciar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador; a desativação de alguns cookies pode afetar funcionalidades do site.

9. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou destruição, incluindo criptografia, controles de acesso e monitoramento. Em caso de incidente de segurança relevante, comunicaremos os titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) quando exigido.

10. Alterações nesta Política

Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a respectiva data de atualização.

11. Contato

Dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento de seus dados podem ser encaminhadas ao nosso Encarregado pelo e-mail contato@seuchat.online.